Artikel 1 – Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt (SeMi Solutions V.O.F.);

2. Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

3. Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

4. Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

5. Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Handelsnaam: SeMi Solutions V.O.F.

• E-mailadres: info@ergorestplus.nl

• KvK-nummer: 99130548

• Btw-identificatienummer: NL868815202B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.

3. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

4. Het aanbod vermeldt duidelijk dat er sprake is van verzending vanuit het buitenland en dat eventuele extra kosten voor inklaring en invoerrechten voor rekening van de klant kunnen komen (zie Artikel 8).

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.

2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

2. Indien de consument verder gaat dan omschreven in lid 1, is hij aansprakelijk voor waardevermindering van het product.

Artikel 8 – Douane, Invoerrechten en BTW-aansprakelijkheid

1. Alle goederen die via deze website worden aangeboden en verkocht, worden verzonden onder de leveringsvoorwaarde Delivered Duty Unpaid (DDU) zoals gedefinieerd in de Incoterms 2000. Dit betekent dat de klant volledig verantwoordelijk is voor alle kosten en verplichtingen die voortvloeien uit de invoer van de goederen in het land van bestemming.

2. Alle kosten die gepaard gaan met de invoer, waaronder begrepen maar niet beperkt tot invoerrechten, inklaringskosten, BTW bij invoer en administratieve kosten van de vervoerder, komen niet voor rekening en risico van de ondernemer. 

3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering die worden veroorzaakt door douaneafhandeling. 

4. Klanten wordt dringend geadviseerd om vóór het plaatsen van een bestelling contact op te nemen met hun lokale douaneautoriteit of relevante invoerrichtlijnen te raadplegen om onverwachte kosten, vertragingen of weigeringen te voorkomen. 

5. De ondernemer verstrekt de noodzakelijke commerciële documentatie voor internationale verzending (zoals een proforma- of handelsfactuur, productomschrijving en aangegeven waarde). De ondernemer garandeert echter niet dat deze documentatie of de goederen voldoen aan specifieke wettelijke of technische invoereisen in het land van bestemming. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of de goederen mogen worden ingevoerd en of daarvoor vergunningen of licenties vereist zijn.  
6. De klant vrijwaart de ondernemer van alle financiële gevolgen, claims, boetes of kosten die door douaneautoriteiten of derden worden opgelegd als gevolg van het niet naleven van toepasselijke invoerregelgeving door de klant. 

Artikel 9 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn aan de ondernemer.

2. De consument zendt het product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag van melding, terug naar het door de ondernemer opgegeven retouradres.

3. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.

4. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt en het product retour is ontvangen of verzendbewijs is overlegd.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer sluit het herroepingsrecht uit voor de volgende producten:

1. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals hoofdkussens).

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.

2. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 14 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht.

3. Levering vindt plaats vanuit een locatie buiten de Europese Unie. De consument wordt hierbij aangemerkt als importeur en is verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van de invoerprocessen.

4. De ondernemer draagt zorg voor verzending conform internationale regelgeving, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen of obstakels die ontstaan tijdens de douaneafhandeling.

5. Indien de levering niet kan worden voltooid of goederen worden geweigerd doordat de consument niet voldoet aan de invoerverplichtingen, komt dit voor rekening en risico van de consument. Dit vormt geen grond voor kosteloze annulering of restitutie van het aankoopbedrag.

Artikel 12 – Betaling

1. De door de consument verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld via directe online betaling).

2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 13 – Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

2. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.

Artikel 14 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.