Retourbeleid

Bij ErgoRest+ willen we dat u comfortabel en uitgerust op uw bestemming aankomt. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn met uw ergonomische reiskussen, dan heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).

Belangrijk: Hygiënevoorwaarde Onze reiskussens van traagschuim zijn hygiënegevoelige producten, omdat deze direct in contact komen met de huid en het haar. Om de gezondheid en hygiëne van al onze klanten te waarborgen, kunnen wij retourzendingen alleen accepteren als de verzegeling van de verpakking niet is verbroken.

Indien u de verzegeling verbreekt, vervalt uw herroepingsrecht en kunnen wij het kussen helaas niet meer terugnemen. 

Retourprocedure

1. Melden: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@ergorestplus.nl met uw ordernummer en de mededeling dat u wilt retourneren of meld zelf je retour aan onder "Retour aanmelden".

2. Instructies: Als uw aanvraag voldoet aan de voorwaarden (verzegeling intact), ontvangt u van ons het juiste retouradres en instructies.

   • Let op: Stuur pakketten niet zomaar terug naar het adres op het verzendlabel; dit is vaak een internationaal distributiecentrum waar uw retour niet verwerkt kan worden. Wacht altijd op onze instructies met het juiste retouradres.

3. Verzenden: U heeft na melding nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Zorg dat het product in de originele staat en verpakking verkeert.

4. Kosten: De kosten voor de retourzending van uw huis naar onze retour locatie zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd (controle op verzegeling), ontvangt u hiervan bericht.

• Bij goedkeuring storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarmee u betaald heeft.

• Indien de verzegeling is verbroken of het product sporen van gebruik vertoont, kunnen wij de retour helaas niet accepteren.

Schade en defecten Controleer uw reiskussen direct bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, zit er een productiefout in of heeft u het verkeerde model ontvangen? Neem dan onmiddellijk (binnen 48 uur) contact met ons op via e-mail, inclusief foto's van de schade/fout. Wij zorgen dan kosteloos voor een passende oplossing.

Bestelling annuleren Wilt u uw bestelling annuleren vlak na het plaatsen? Dit is mogelijk binnen 8 uur. Omdat wij werken met geautomatiseerde systemen, wordt uw bestelling na 8 uur vaak al verwerkt door onze logistieke partner voor verzending. Op dat moment kunnen wij het proces niet meer stoppen. U kunt de bestelling na ontvangst uiteraard wel retourneren volgens bovenstaande procedure (mits ongeopend).

Uitzonderingen De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Reiskussens waarvan de hygiëne-verzegeling is verbroken.

• Artikelen die zichtbaar gebruikt zijn.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via info@ergorestplus.nl.