Veel gestelde vragen

Welkom op de klantenservice-pagina van ErgoRest+. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze reiskussens, levering en service. Staat je vraag er niet tussen? Stuur ons dan gerust een mailtje op info@ergorestplus.nl.

📦 Bestellen & Levering

1. Hoe lang duurt de verzending van mijn bestelling? Onze gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen. Om de prijzen eerlijk te houden en het milieu te sparen door minder transportbewegingen, versturen wij onze producten direct vanuit onze logistieke partners naar uw adres. Hierdoor duurt het iets langer dan u misschien gewend bent, maar krijgt u wel de beste prijs-kwaliteitverhouding.

2. Kan ik mijn bestelling volgen? Zeker! Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je precies zien wanneer je pakketje wordt verwacht. Let op: Het kan soms enkele dagen duren voordat de tracking-informatie actief is.

3. Worden er verzendkosten gerekend? Nee, voor leveringen binnen Nederland en België nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. De verzending is voor jou 100% gratis.

4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Heb je een foutje gemaakt? Neem dan binnen 8 uur contact met ons op. Omdat wij werken met geautomatiseerde systemen, wordt je bestelling na 8 uur vaak al verwerkt door onze partner. Op dat moment kunnen wij de zending helaas niet meer tegenhouden.

💤 Producten

5. Waarin verschilt het ErgoRest+ kussen van een standaard nekkussen? Veel standaard kussens zijn te zacht of duwen je hoofd naar voren. Het ErgoRest+ reiskussen is gemaakt van hoogwaardig traagschuim (memory foam) en heeft een ergonomische U-vorm die je nek 360 graden ondersteuning biedt. Hierdoor zakt je hoofd niet weg en voorkom je een stijve nek. Daarnaast is het kussen compact op te rollen in de bijgeleverde reistas.

6. Kan ik de hoes wassen? Ja, hygiëne is belangrijk, zeker op reis! De zachte hoes van het kussen is afritsbaar en kan in de wasmachine gewassen worden (wij adviseren 30 graden). Het traagschuim zelf mag niet gewassen worden.

7. Hebben jullie ook een fysieke winkel? Nee, wij verkopen onze producten uitsluitend online via onze webshop. Hierdoor besparen we op dure winkelpanden en personeel, en kunnen we onze reiskussens tegen een scherpe prijs aanbieden.

🔄 Retourneren & Garantie

8. Kan ik het kussen uitproberen en retourneren? Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Belangrijk: Vanwege hygiënevoorschriften kunnen wij reiskussens alleen retour nemen als de verzegeling van de verpakking niet is verbroken. 

9. Hoe meld ik een retour aan? Wil je retourneren en is de verpakking nog verzegeld? Stuur dan een e-mail naar info@ergorestplus.nl. Wij sturen je dan de juiste retourinstructies en het retouradres. Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

10. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt? Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Mocht je kussen beschadigd zijn of een productiefout bevatten, neem dan direct contact met ons op. Stuur een foto van het defect mee in je e-mail, dan zorgen wij kosteloos voor een nieuwe zending of een passende oplossing.

💳 Betaling

11. Welke betaalmethoden accepteren jullie? Je kunt bij ons veilig betalen met de meest gangbare betaalmethoden, waaronder:

• iDEAL

• Bancontact

• Creditcard (Visa, Mastercard, Amex)

• Apple Pay 

• Google Pay