Verzendbeleid

Gratis verzending Bij SeMi Solutions nemen wij de verzendkosten voor eigen rekening voor bestellingen binnen Nederland en België. Onze ergonomische reiskussens worden 100% gratis bij u thuisbezorgd; er is geen minimale bestelwaarde vereist.

Directe levering & Milieu Om u de eerlijkste prijs te kunnen bieden voor onze traagschuim producten, hebben wij ervoor gekozen de producten direct vanuit onze leverancier naar u te versturen. Hierdoor besparen wij aanzienlijk op opslag-, transport- en verpakkingskosten. Dit resulteert niet alleen in een lagere prijs voor u, maar vermindert ook de CO2-uitstoot doordat we onnodige transportbewegingen (van leverancier naar ons magazijn, en dan naar u) overslaan.

Levertijd Omdat wij de producten direct vanuit het secundaire magazijn verzenden, is de levertijd iets langer dan u wellicht gewend bent van webshops die uit lokale voorraad leveren.

• Verwerkingstijd: Bestellingen worden verwerkt binnen 24 tot 48 uur (maandag t/m vrijdag).

• Verzendtijd: Na verwerking duurt het gemiddeld 5 tot 10 werkdagen voordat uw bestelling arriveert.

Houd er rekening mee dat tijdens feestdagen of periodes van extreme drukte (zoals Black Friday of Kerst) de levering enkele dagen langer kan duren. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Track & Trace Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met daarin uw Track & Trace-code. Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen bij onze logistieke partners (vaak wordt de laatste mijl verzorgd door PostNL of DHL). Let op: Het kan soms enkele werkdagen duren voordat de Track & Trace-informatie volledig up-to-date is in het systeem.

Bestelling wijzigen of annuleren Wilt u uw bestelling annuleren of een adreswijziging doorgeven? Neem dan binnen 8 uur contact met ons op. Omdat wij werken met geautomatiseerde systemen, wordt uw bestelling vaak al snel verwerkt door onze leverancier. Zodra het pakket is ingepakt of verzonden, kunnen wij het proces helaas niet meer onderbreken. U kunt de bestelling dan uiteraard wel na ontvangst retourneren conform ons retourbeleid.

Niet thuis of afhalen bij een servicepunt Indien u niet thuis bent tijdens de levering, kan het pakket worden afgeleverd bij de buren of bij een servicepunt in de buurt.

• Let op: Als uw pakket bij een servicepunt wordt bezorgd, is het uw verantwoordelijkheid om dit tijdig (meestal binnen 7 dagen) op te halen.

• Indien u het pakket niet ophaalt en het hierdoor retour wordt gestuurd naar de afzender (in het buitenland), zijn wij genoodzaakt de gemaakte kosten (verzend- en retourkosten) in mindering te brengen op het terug te storten bedrag. Houd uw Track & Trace dus goed in de gaten.

Problemen met levering Is uw pakket volgens de Track & Trace bezorgd, maar heeft u niets ontvangen? Of duurt de levering onredelijk lang? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen een onderzoek starten bij de vervoerder.